Spotrebiteľské správanie je treba analzyovať a to pravidelne, ideálne každé 3 mesiace.
Správnou analýzou sa dokážete dopracovať k odpovediam na kľúčové otázky ohľadom cieľovej skupiny, brandingu či marketingovej stratégie. Nákupné správanie spotrebiteľov môže byť zlomové pre úspech vašich maketingových aktivýt.
Rozumiete prečo:
- ľudia od vás kupujú?
- ľudia od vás nenakupujú?
Zbieraním kvalitatívnych a kvantitatívnych údajov získate poznatky,
ktoré vám pomôžu pochopiť vášho zákazníka.
Sú rôzne spôsoby a taktiky ako zbierať dáta o vašom zákazníkovy. Spojením kvalitatívnych a kvantitatívnych dát z prieskumu viete získať cenné informácie o vašej cieľovej skupine ktoré vám pomôžu v raste vášho podnikania.
Sú rôzne spôsoby a taktiky ako zbierať tieto dáta:
Ako zbierať kvantitatívne údaje:
- Google Analytics
- Heat maps / Scroll maps (môžu byť aj kvalitatívne)
- Ankety
Ako zbierať kvalitatívne údaje:
- Message mining
- Rozhovory so súčasnými zákazníkmi, obchodnými zástupcami a zákazníckou podporou
- Prieskum zámerov pri odchode z webstránky (s otvorenými otázkami)
- Prieskumy po konverzii
A čo je na tomto zhromažďovaní údajov najlepšie, je to, že ho môžete robiť zadarmo bez použitia drahých softwérov.
Denne sa stretávame s nepochopením toho, aké cenné sú kvalitatívne údaje a ako jednoducho sa dajú zbierať.
Pomocou message miningu alebo rozhovorov s obchodnými zástupcami či zákazníckou podporou môžete za pár minút získať naozaj cenné informácie o svojich zákazníkoch, ktoré vám napríklad pomôžu adresnejšie komunikovať s cieľovou skupinou alebo upraviť váš produkt ku spokojnosti klientov.
Spoločnosti sa však viac obávajú o svoju "identitu" v reklamnej kreatíve, než aby sa snažili poznať/pochopiť svojho zákazníka.
Začnite zbierať údaje a spoznajte svojho zákazníka
Na základe získaných poznatkov môžete zlepšiť svoj produkt, komunikáciu, UVP, landing pages, reklamné texty a pod.
Ani najlepšia reklamná kreatíva, akú si viete predstaviť, vám nepomôže, ak budete oslovovať nesprávne publikum...
Spätná väzba zákazníkov prerastie do ich spokojnosti
Je zrejmé, že spokojnosť zákazníkov už nie je len úlohou tímov zákazníckeho servisu, ale základným prvkom všetkých oddelení, ktoré sú v interakcii so zákazníkmi. Ak ešte vo svojej spoločnosti neskúmate spôsoby získavania spätnej väzby od zákazníkov, je najvyšší čas tak urobiť.
